Проблемы с клиентоориентированостью у VW (Тема будет перенесена в "гарантия мобильности")

Добрый день.

И он был бы добрее, если бы я не узнал, что фольксваген накосячил не только с дизельными двигатерями, но и вообще стал очень недружелюбен к клиенту.
В преддверие истечения гарантии моего поло у меня вдруг перестали работать поворотники и стоп-сигналы, проверил, дело было в предохранителе. Заменил. радость моя оказалась не долгой, предохранитель перегорал постоянно. Неприменно я отправился к дилеру, проведя диагностику мне сообщили, что дело в платах задних фонарей и диллер сказал, что составил акт, сделал фото и отправил заявку на завод.
Прошло 4 дня...
Я связался с дилером, где мне сообщили, что завод настаивает на доставке к ним данных плат, для экспертизы возможности гарантийного ремонта. И тут я понадеялся на программу "гарантия мобильности", тут то я и ошибся. Фольксваген меня откровенно послал, сказав, что если бы я привез на эвакуаторе то да, а коль сам приехал, значит нет. С этими знаниями я обратился в фольксваген, там мне сообщили, что помочь они мне не могут ничем. Дилер двухзначно намекнул на платный ремонт, а я остался с неприятным ощущением того, что я или плачу за ремонт сам или она будет стоять неопределенное время в сервисе.
К выполнению гарантийных обязанностей Фольксваген нужно принуждать, а вернее упрашивать, а нужна ли Вам такая гарантия?

 

Хороший повод, чтоб расстаться с таким фольсвагеном...для себя я уже сделал вывод, после окончания гарантии (в июне 2016 г.) , при малейших косяках -на авторынок его! Люди на платформе ВО наезжают по 100000 км, только с плановыми ТО.

 

А что это?

Я наехал уже 153 тык на ЦЦ- только плановое ТО. Тоже ФВ...

Внимательно почитайте условия программы- там, кажется, есть что то о сроках ремонта, а не только об обездвиженном авто.

 

Платформа Рено логан 2005 г.. с нее все и пошло.

 

Видно совсем плохи дела у концерна VW. И куланц наверн прикроют.

 

Неработающие световые сигналы является прямым запретом к эксплуатации. Больше всего меня огорчила абсолютная "импотенция" представительства. Дилер склоняет делать за деньги, а представительство отправляет к дилеру, мол он во всем понимает и не будет раскручивать.

 

Смените дилера, поезжайте к другому- может Вам просто не повезло... Таких случаев масса, один отказывает, другой, облизывая, меняет. Совсем недавно тема о лобовом стекле была, отказали в гарантийной замене, чел обратился к другому дилеру- и стекло поменяли БЕЗ ПРОБЛЕМ

Не читайте перед обедом советских газет......, дизеля от ФВ прекрасны, это то немногое, что ФВ ещё не разучился делать. А подтасовка с цифрами выбросов в США (в ЕС в нормы вписывается)...мне лично дофени, хотя мой дизельный мотор на ЦЦ имеет это "левое" ПО (отправлял запрос, имею ответ от ФВ)......, но это никак не сказывается на надёжности, качестве и тяговых характеристиках. Для чего скаднал в США? Посмотрите на таёту- она миллионами регулярно машины "отзывает", чтобы одну "неправильную" копеечную хрень заменить на "правильную". Маркетинг, ничего более...думаю, ФВ пошёл по пути таёты...амеры ленивы, а тут такая ифо...оказывается, можно по трассе валить с расходом не 15 л/100, а 5 л/100......, правда выбросы......, но это ФВ "подправит".
ПС Кстати, США не подписали Киодский протокол......

 

Ну уж если быть точным -
Модификация платформы Nissan B с удлиненной колесной базой, которая используется при производстве бюджетных автомобилей Renault и Lada имеет индекс B0. Платформу B0 начали проектировать в 1998 году и в 2004 году был представлен первый автомобиль Renault на данной платформе — Renault Logan.

 

Другой дилер уже не поможет, платы отправили на завод. Почтой России походу...

 

А автомобиль у тебя остался или у дилера? Если у дилера, пока платы едут, кури ЗоЗП и свой договор купли-продажи, если договор составлен бездарно, есть шанс через 30 суток нахлобучить салон на возврат денег за автомобиль или замену на новый. Если договор не бездари сочиняли - то 45 суток.

Ну а Фольксваген - он таким всегда и был, наверное. И везде, обращение к другому дилеру тут не поможет. У меня было много гарантийных ремонтов, ни разу подменный автомобиль не предоставили, хотя просил. В случае с заменой блока ДВС три недели машина стояла в ремонте, сказали, что подменных авто нет, могут дать только в прокат за деньги. На "Горячую линию" писал и звонил, они отвечают-то далеко не всегда. По телефону ответили, сказали, что подменный автомобиль выдается по желанию автосалона. В общем, "Гарантия мобильности" - фикция, вранье.

 

+100!

 

Мдя.. а истерика то из-за чего??

 

Авто у них, они составили акты, фото, но в итоге решили отправить платы на завод. В итоге мне сказали, что доставка на завод, экспертиза и прочие процедуры не регламентированы по сроку и могут занять как месяц. так и два. В итоге машина с разобранными фонарями в сервисе стоит, а по времени они даже сориентировать меня не могут. Вот в этом и беда.

 

Отмечай на календарике день сдачи автомобиля в ремонт, на 44-е сутки можешь искать юриста

 

А ты как думаешь? Автомобиль у человека забрали в ремонт, никаких сроков не назвали, ну и по самым оптимистичным прогнозам ему неделю...другую ходить пешком. Если у него нет второго автомобиля в семье, думаю, не очень комфортно ему будет.

 

Вот прошло уже два года, но на момент сдачи машина была еще гарантийная.
На горячей линии сказали, что всеми вопросами занимается дилер, а на мои жалобы и обращения они ответили мне письмом:

Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для марки Volkswagen важнейшее значение, и мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при эксплуатации автомобиля.
Информируем Вас, что предоставление подменного автомобиля регулируется дилерским центром самостоятельно.
Учитывая, что лояльность клиентов нам крайне важна, мы направили Ваши пожелания ответственным сотрудникам дилерского центра «Авторусь» с просьбой уделить Вашему вопросу должное внимание.

После этого дилер сказал, что это ничего не поменяет.

Разговор тут об отношении к потребителю, когда он не хочет платить за то, что ему обещали сделать бесплатно при покупке авто.

 

Блин, в такой ситуации я бы повесился..., но перед этим вынес бы весь мозг дилеру. Как это нет срока ремонта??

 

Дилер не может ничего сказать по срокам доставки и рассмотрения дела на заводе, а горячая линия не может сказать ничего вообще. Вот я и говорю, как так?
Однажды у меня были претензии к дилеру Пежо и после звонка в представительство мне дилер перезвонил и доброжелательно предложил найти выход тут же. А я доброжелательно согласился. И не было более не одного факта возмущения. А тут... =(

 

Да у меня то ж самое было. И не один раз. Приезжаешь к дилеру на диагностику, он смотрит - ну да, не работает. Чинить надобно. Ща напишем бумагу, закажем запчасти. Спрашиваю, а почините-то когда? Говорят, а ХЗ, как запчасти придут. И выносить им мозг бесполезно. На все один ответ - не надейся, за 45 суток успеем
Ну и даж ПЛАТНЫЙ ремонт у них производится аналогично. Мне царапину красили ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ. За ТРИДЦАТЬ ТЫСЯЧ. За такие деньги частные маляры машину целиком красят за три дня Угадай, каков был результат покраски в "Фольксваген-центре". Правильно, не попали в цвет и перекрашивали

 

Забыковал ОД и VW. То они по видео ПШГ меняют , а здесь с фонарями тормозят.
Ещё и причину не установили. Странненько однако.